平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
2026年4月28日から2026年9月7日までの間、弊社のメールシステムにて不具合が発生し、メールの送受信が正常に行われない事象が発生いたしました。
お客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
■ 発生期間
2026年4月28日 ～ 2026年9月7日
■ 事象の詳細
上記の期間中、メールに「特定のキーワード」および「規則性のない特定の文字列」が含まれる場合、システム側で送信・受信ともに自動で除外、または削除されてしまう状態になっていました。
これにより、弊社で扱う全メールアドレスで、以下の事象が発生していたことが判明しています。
- お客様から送信されたメールが受信できず、弊社に届いていない。
- 弊社からお客様へ送信したメールが処理されず、お客様に届いていない。
■ 現在の状況
該当するシステムの修正を行い、現在は通常通り送受信ができる状態に復旧しております。
■ お客様へのお願い
大変お手数をおかけいたしますが、上記期間中に弊社へご連絡いただいたにも関わらず「弊社からの返信がない」、または「弊社から送ると連絡があったがメールが届いていない」といったお心当たりのあるお客様につきましては、下記のお問い合わせページより、メール、お電話、またはLINEにて再度のご連絡をお願い申し上げます。
【お問い合わせ・ご連絡窓口】
https://kawahoriprevent.jp/contact/
この度はご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
かわほりプリベント 代表 山岸淳一